Les pages produit d’un site e-commerce sont les poumons de ce dernier. Ce sont les pages qui mettent en avant les produits en offrant un bouton ‘Acheter’ aux visiteurs du site.

L’objectif de tout e-marchand est d’attirer les visiteurs de son site vers ses pages produit, puis de les convaincre de procéder à un achat.

Chaque centime dépensé en publicité, en optimisation pour les moteurs de recherche, dans le look du site – tout cet investissement ne prend son sens que lorsque le client se retrouve sur une des pages produit de votre site.

Une page produit bien conçue est donc critique quant au succès d’un e-business. Ce qui suit énumère les principales règles à suivre pour bien concevoir une page produit.

Simplicité

A cause du fait que les e-marchand dépensent tellement d’argent pour guider les clients vers une des pages produit de leur site, ils voudraient être sûrs de réaliser une vente à partir d’une de ces pages. Par conséquent, nombreux e-marchand, chargent leurs pages produit avec une pléthore de produits – ils se figurent que si un produit ne suffit pas à conclure l’affaire il se pourrait que le produit suivant le fera.

Or ces pages produits chargées sont contreproductives. Lorsqu’il s’agit de pages produit, simplicité reste le maître-mot, une page produit ne doit concerner qu’un et un seul produit, sinon cela sèmera la confusion dans l’esprit du client ce qui a pour effet généralement de le faire quitter votre site pour ne plus y revenir.

Bien sûr il y’a des exceptions. Toutes les déclinaisons ou les options d’un produit ne devraient apparaître que sur une seule page produit. Ainsi par exemple, bien qu’une chemise puisse se décliner en plusieurs tailles et couleurs elle ne doit être considérée que comme un seul produit. Par contre deux chemises de modèles différents devraient être placées dans deux pages produit distinctes.

La clarté également est un aspect très important et auquel la page produit devrait se conformer. La page produit devrait indiquer très clairement de quoi il s’agit, en d’autres termes elle doit dire : « ce que fait ce produit, à quoi il ressemble, combien il coûte et enfin comment l’obtenir ».

Dans le cas de produits de modèles différents mais de même type, par exemple des cameras avec différents modèles de lentilles il s’agira de les mettre non pas dans une page produit mais dans une (même) page de catégorie. La page de catégorie est située un niveau au-dessus de la page produit et présente un large éventail de produits. Dans la page de catégorie, chaque produit n’a droit qu’à un court descriptif ainsi qu’une petite photo, juste de quoi permettre au client d’avoir un aperçu de ce produit. S’il désire connaître plus à son sujet il lui suffira de cliquer dessus et il sera mené à sa page produit où toutes ses caractéristiques seront détaillées.

Riche en information

Les pages produit devraient être simples certes, par contre elles devraient fournir au client une description détaillée et complète du produit en question. En effet, souvent les clients désirent connaître un ou plusieurs détails concernant un produit afin d’être sûrs qu’il s’agit bien du produit qu’ils désirent acquérir (ils se poseront des questions du style : « va t’il fonctionner avec ce que j’ai déjà chez moi ? » et seraient rassurés si la page produit ou une des pages d’information auxquelles elle pointent répond à cette question).

Si les clients ne sont pas sûrs que le produit correspond en tout point à ce qu’ils désirent, ils ne l’achèteront pas.

Cela dit, fournir une information détaillée et complète devrait être fait avec prudence. Bien que l’erreur classique est de ne pas fournir assez d’information ce qui est certes néfaste pour le succès de votre site, l’erreur duale serait d’en fournir tellement que ça aurait un effet de phares dans les yeux du client, ce qui bien sûr n’aidera pas les ventes sur votre site.

La meilleure stratégie pour fournir de l’information consiste à mettre assez d’information sur la page produit pour satisfaire le client généraliste et fournir un lien vers une ou plusieurs sources plus détaillées. Quand je dis un lien, cela veut dire que l’information réservée aux experts n’est qu’à un clique de souris de la page produit et pas plus. Il est hors de question que le client désireux connaître une caractéristique donnée du produit s’engage dans une expédition pour aller l’extraire.

Ainsi, une information détaillée est à disposition des clients désireux connaître toutes les caractéristiques techniques du produit sans pour autant saturer le client généraliste.

Avis d’experts

Le fait de présenter un éventail d’avis d’experts sur la page produit est un outil d’attrait indéniable. Il est donc fortement conseillé d’en collecter un maximum pour chaque produit que vous vendez et de les mettre sur sa page. Cela aurait plus d’effet si vous soulignez le caractère objectif et indépendant du commentaire ou de l’avis en fournissant pour chacun un lien vers un site externe au votre.

Concevoir la page produit idéale

Cela revient à s’assurer que la page produit en question :

» A une photo détaillée

L’idéal est que le client puisse cliquer sur la photo pour l’agrandir et que cette photo agrandie soit réellement bien plus grande que la photo sur la page. Permettant ainsi à ce dernier de bien voir tous les détails du produit avant de décider de l’acheter.

Le must serait que la page produit fournisse un ensemble de photos alternatives permettant au client de voir le produit sous différents aspects.

» Fournit toute l’information dont un client pourrait avoir besoin

Une page produit devrait inclure non seulement une liste détaillée d’attributs du produit (avec un lien vers une source d’information encore plus détaillée pour les experts) mais également le prix final avec les taxes incluses. En effet, un grand nombre de désistement avant la complétion de la procédure d’achat est dû au fait de la surprise du client en voyant un prix supérieur à celui affiché sur la page produit en raison des taxes. Cela a pour effet de semer le doute dans son esprit et de le faire abandonner l’achat qu’il était pourtant décider à faire.

» Fait état de la disponibilité du produit et le cas échéant de sa date de livraison

Vous ruinerez votre relation avec un client si vous forcez celui-ci à aller au bout de la procédure d’achat pour lui annoncer qu’il ne recevra son produit que dans deux ou trois semaines. D’un autre côté lui annoncer que le produit est en stock et qu’il sera envoyé le jour même favorise indéniablement les ventes. Si les informations concernant la disponibilité en stock et la date d’envoie sont manquantes sur la page produit cela a pour effet de réduire considérablement le désir qu’a un client d’acheter sur votre site.

» Contient un lien vers vos conditions de vente et si possible les garanties fournisseur

Beaucoup d’experts ont noté que des conditions de vente et garanties bien visibles sur la page produit avec une politique satisfait ou remboursé instaure immédiatement une relation de confiance entre l’e-marchand et ses clients qui aura pour résultat dans le cours ou moyen terme d’accroître considérablement les ventes sur le site.

» Un bouton ‘Acheter’ bien apparent

Si vos clients n’arrivent pas à trouver rapidement et facilement la manière de mettre un produit dans leur panier ils perdront patience et se désisteront. Un bouton ‘Acheter’ ou ‘Ajouter au panier’ bien apparent évite pareil désagrément pour votre client et donc pour vous aussi.

Cet article a été librement traduit de E-Commerce Site Design: The Product Page paru dans Ecommerce-Guide.com.

Cet article a été publié le Dimanche 11 Novembre 2007 à 19:20 et est classé dans E-commerce. Vous pouvez suivre les réponses reçues par cet article grâce au fil RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre site.