Les pages produit d’un site e-commerce sont les poumons de ce dernier. Ce sont les pages qui mettent en avant les produits en offrant un bouton ‘Acheter’ aux visiteurs du site.

L’objectif de tout e-marchand est d’attirer les visiteurs de son site vers ses pages produit, puis de les convaincre de procéder à un achat.

Chaque centime dépensé en publicité, en optimisation pour les moteurs de recherche, dans le look du site – tout cet investissement ne prend son sens que lorsque le client se retrouve sur une des pages produit de votre site.

Une page produit bien conçue est donc critique quant au succès d’un e-business. Ce qui suit énumère les principales règles à suivre pour bien concevoir une page produit.

Simplicité

A cause du fait que les e-marchand dépensent tellement d’argent pour guider les clients vers une des pages produit de leur site, ils voudraient être sûrs de réaliser une vente à partir d’une de ces pages. Par conséquent, nombreux e-marchand, chargent leurs pages produit avec une pléthore de produits – ils se figurent que si un produit ne suffit pas à conclure l’affaire il se pourrait que le produit suivant le fera.

Or ces pages produits chargées sont contreproductives. Lorsqu’il s’agit de pages produit, simplicité reste le maître-mot, une page produit ne doit concerner qu’un et un seul produit, sinon cela sèmera la confusion dans l’esprit du client ce qui a pour effet généralement de le faire quitter votre site pour ne plus y revenir.

Bien sûr il y’a des exceptions. Toutes les déclinaisons ou les options d’un produit ne devraient apparaître que sur une seule page produit. Ainsi par exemple, bien qu’une chemise puisse se décliner en plusieurs tailles et couleurs elle ne doit être considérée que comme un seul produit. Par contre deux chemises de modèles différents devraient être placées dans deux pages produit distinctes.

La clarté également est un aspect très important et auquel la page produit devrait se conformer. La page produit devrait indiquer très clairement de quoi il s’agit, en d’autres termes elle doit dire : « ce que fait ce produit, à quoi il ressemble, combien il coûte et enfin comment l’obtenir ».

Dans le cas de produits de modèles différents mais de même type, par exemple des cameras avec différents modèles de lentilles il s’agira de les mettre non pas dans une page produit mais dans une (même) page de catégorie. La page de catégorie est située un niveau au-dessus de la page produit et présente un large éventail de produits. Dans la page de catégorie, chaque produit n’a droit qu’à un court descriptif ainsi qu’une petite photo, juste de quoi permettre au client d’avoir un aperçu de ce produit. S’il désire connaître plus à son sujet il lui suffira de cliquer dessus et il sera mené à sa page produit où toutes ses caractéristiques seront détaillées.

Riche en information

Les pages produit devraient être simples certes, par contre elles devraient fournir au client une description détaillée et complète du produit en question. En effet, souvent les clients désirent connaître un ou plusieurs détails concernant un produit afin d’être sûrs qu’il s’agit bien du produit qu’ils désirent acquérir (ils se poseront des questions du style : « va t’il fonctionner avec ce que j’ai déjà chez moi ? » et seraient rassurés si la page produit ou une des pages d’information auxquelles elle pointent répond à cette question).

Si les clients ne sont pas sûrs que le produit correspond en tout point à ce qu’ils désirent, ils ne l’achèteront pas.

Cela dit, fournir une information détaillée et complète devrait être fait avec prudence. Bien que l’erreur classique est de ne pas fournir assez d’information ce qui est certes néfaste pour le succès de votre site, l’erreur duale serait d’en fournir tellement que ça aurait un effet de phares dans les yeux du client, ce qui bien sûr n’aidera pas les ventes sur votre site.

La meilleure stratégie pour fournir de l’information consiste à mettre assez d’information sur la page produit pour satisfaire le client généraliste et fournir un lien vers une ou plusieurs sources plus détaillées. Quand je dis un lien, cela veut dire que l’information réservée aux experts n’est qu’à un clique de souris de la page produit et pas plus. Il est hors de question que le client désireux connaître une caractéristique donnée du produit s’engage dans une expédition pour aller l’extraire.

Ainsi, une information détaillée est à disposition des clients désireux connaître toutes les caractéristiques techniques du produit sans pour autant saturer le client généraliste.

Avis d’experts

Le fait de présenter un éventail d’avis d’experts sur la page produit est un outil d’attrait indéniable. Il est donc fortement conseillé d’en collecter un maximum pour chaque produit que vous vendez et de les mettre sur sa page. Cela aurait plus d’effet si vous soulignez le caractère objectif et indépendant du commentaire ou de l’avis en fournissant pour chacun un lien vers un site externe au votre.

Concevoir la page produit idéale

Cela revient à s’assurer que la page produit en question :

» A une photo détaillée

L’idéal est que le client puisse cliquer sur la photo pour l’agrandir et que cette photo agrandie soit réellement bien plus grande que la photo sur la page. Permettant ainsi à ce dernier de bien voir tous les détails du produit avant de décider de l’acheter.

Le must serait que la page produit fournisse un ensemble de photos alternatives permettant au client de voir le produit sous différents aspects.

» Fournit toute l’information dont un client pourrait avoir besoin

Une page produit devrait inclure non seulement une liste détaillée d’attributs du produit (avec un lien vers une source d’information encore plus détaillée pour les experts) mais également le prix final avec les taxes incluses. En effet, un grand nombre de désistement avant la complétion de la procédure d’achat est dû au fait de la surprise du client en voyant un prix supérieur à celui affiché sur la page produit en raison des taxes. Cela a pour effet de semer le doute dans son esprit et de le faire abandonner l’achat qu’il était pourtant décider à faire.

» Fait état de la disponibilité du produit et le cas échéant de sa date de livraison

Vous ruinerez votre relation avec un client si vous forcez celui-ci à aller au bout de la procédure d’achat pour lui annoncer qu’il ne recevra son produit que dans deux ou trois semaines. D’un autre côté lui annoncer que le produit est en stock et qu’il sera envoyé le jour même favorise indéniablement les ventes. Si les informations concernant la disponibilité en stock et la date d’envoie sont manquantes sur la page produit cela a pour effet de réduire considérablement le désir qu’a un client d’acheter sur votre site.

» Contient un lien vers vos conditions de vente et si possible les garanties fournisseur

Beaucoup d’experts ont noté que des conditions de vente et garanties bien visibles sur la page produit avec une politique satisfait ou remboursé instaure immédiatement une relation de confiance entre l’e-marchand et ses clients qui aura pour résultat dans le cours ou moyen terme d’accroître considérablement les ventes sur le site.

» Un bouton ‘Acheter’ bien apparent

Si vos clients n’arrivent pas à trouver rapidement et facilement la manière de mettre un produit dans leur panier ils perdront patience et se désisteront. Un bouton ‘Acheter’ ou ‘Ajouter au panier’ bien apparent évite pareil désagrément pour votre client et donc pour vous aussi.

Cet article a été librement traduit de E-Commerce Site Design: The Product Page paru dans Ecommerce-Guide.com.

Comment choisir son logiciel ?

Décider quel logiciel utiliser pour créer votre site marchand est un choix décisif. C’est comme bâtir des fondations: tous les autres éléments de votre site seront influencés par ce choix. Il est de mise, donc, de choisir judicieusement.

‘Attendez !’ me diriez-vous, ‘J’ai déjà un logiciel de création de sites Web, ne pourrais-je pas l’utiliser pour créer simplement mon site puis lui rajouter un module de paiement par cartes de crédits ?’

Vous le pouvez bien sûr, mais ça reste une façon de faire très limitée qui ne vous mènera sûrement pas très loin. En effet, un site marchand a des spécificités ( comme par exemple, la gestion et la présentation des produits ) que vous ne pourrez pas gérer comme il le faut avec un simple outil de création de site web.

Vous serez bien mieux servi par un outil spécialement dédié à la création de sites marchands qui prend en charge toutes les particularités que ce type de sites présente en comparaison à un site web classique.

Lorsque vous serez prêt à acheter un logiciel de création de sites marchands, vous ferez face à un choix considérable de produits sur le marché. Chacun ayant un blizzard d’options et sous-options. Avant d’en acquérir un, il serait sage de parcourir l’éventail de logiciels proposés sur le marché jusqu’à ce que le jargon spécifique au e-commerce commence à vous parler. Vous serez alors en mesure de faire un bon choix quant au logiciel à acquérir.

Le prix et l’offre proposés par chacun des logiciels (ou solutions) de ce type sur le marché peut varier considérablement. Vous pouvez mettre jusqu’à 10.000 € par mois et avoir une Rolls-Royce ou dépenser quelques centaines d’euros par mois (et par fois moins) et avoir une petite Clio. Choisissez l’option qui vous convient le mieux, tout dépend de vos besoins.

Essayez avant d’acheter

Afin de vous aider à faire le tri dans la panoplie de choix disponibles sur le marché, n’hésitez surtout pas à tester les logiciels et solutions proposés.

Tout vendeur sérieux propose sur son site soit une version d’essai de son logiciel soit un site marchand témoin (si tel n’est pas le cas, alors il faudra, de facto, l’éliminer de votre liste).

En somme, n’investissez pas votre argent sans avoir triturer le logiciel dans tous les sens et vous être assuré qu’il vous convient, car vous allez passer beaucoup de temps avec dans le futur proche.

Pendant que vous êtes en train de tester les logiciels et les solutions du marché, attardez-vous à connaître leurs références. La seule façon de découvrir ce que vaut un logiciel ou une solution en vrai est de voir ce que les gens qui l’utilisent en pensent.

Les logiciels dits « tout-en-un »

Certaines solutions e-commerce sont dites « tout-en-un », c’est à dire qu’elles fournissent tout ce dont on a besoin ou presque pour faire tourner un site marchand à savoir: hébergement, module de paiement électronique, gestion du panier et même des outils de marketing tel que l’e-mailing.

Les solutions « tout-en-un » semblent dominer de plus en plus le marché, mais ne laissez pas cette tendance influer votre jugement. En effet, vous pouvez acquérir un logiciel de création de sites e-commerce, trouver un endroit où héberger votre site et vous voilà parti pour faire du e-business avec un investissement initial minime.

Juste un point : votre commerce en ligne peut s’avérer un succès ! Dans ce cas vous aurez très vite besoin de vous développer. Il faut alors s’assurer que votre logiciel tient la route et au besoin qu’il peut grossir avec vous (du moins avec votre site marchand ;-)). En règle général, investissez dans un logiciel qui soit facile à utiliser et avec lequel vous vous sentez à l’aise, mais qui présente l’avantage d’être extensible (supporte virtuellement un nombre infini de produits, une possible internationalisation, etc.).

Avant d’investir dans un logiciel d’e-commerce

Posez-vous les questions suivantes :

• De quelles connaissances informatiques et de technicité dois-je disposer pour l’utiliser ?
• Combien de produits supporte-t-il ( des dizaines, des centaines, … un nombre virtuellement infini ) ?
• Propose-t-il un large éventail de chartes graphiques et de quelle qualité sont-elles ?
• Offre-t-il un moteur de recherche interne permettant à mes clients de trouver un produit particulier ?
• En combien de clics de souris un client peut acheter un produit ? (plus le nombre de clics est grand plus le nombre d’abandons avant complétion de la procédure d’achat est important) ?
• Supporte t’il l’internationalisation ? ( si votre site a du succès, une façon de l’étendre est de le traduire en plusieurs langues et permettre à vos clients de vous régler avec d’autres devises que l’Euro).

Félicitations – vous pensez à créer un commerce en ligne. Vous êtes très certainement quelqu’un qui a du flair et qui sait prendre partie des opportunités quand elles se présentent. En effet, actuellement les autres domaines de l’économie mondiale semblent précaires, par contre l’e-commerce (aux dires des experts) a un avenir très prospère, surtout pour ceux qui ont su prendre le wagon à temps.

Bien sûr, si c’était aussi facile que cela, tout le monde aurait créé un commerce en ligne. Mais la vérité est que ce n’est pas du tout évident de créer un site marchand puis de générer du profit.

Cela dit, il ne faut pas désespérer. Il y’a beaucoup de gens qui font beaucoup d’argent (mais vraiment beaucoup d’argent ;-)) en ligne sans être diplômé d’HEC. Vous pouvez être l’un d’eux, si vous avez quelques centaines d’euros à investir, prêt à travailler dur et surtout, je dis bien ‘surtout’, une bonne stratégie alors il n’y a aucune raison pour que vous ne réussissiez pas. Réussir un e-commerce se résume en deux points : Choisir une bonne plateforme (le logiciel) et mettre au point une bonne stratégie. Le premier point sera amplement discuté dans un prochain article. Pour le moment intéressons-nous à la stratégie.

Prenez le temps de réfléchir à la stratégie en vous posant les bonnes questions :

« Vais-je cibler un marché de niche ? Ou devrais-je plutôt m’orienter vers un marché de masse ? » Ou plus directement, « Quelle stratégie dois-je adopter pour faire de l’argent ? »

« Qu’est-ce qui va distinguer mon site des autres sites ? » : Trouvez une façon de distinguer votre site de la concurrence.

Un site esthétique et facile à utiliser peut faire la différence avec vos concurrents. En effet, un site esthétiquement agréable à l’œil a tendance à rassurer le client et le mettre en confiance et l’aider ainsi à sortir plus facilement sa carte de crédit et acheter sur votre site. Le choix d’une charte graphique attrayante est capital !

Faire en sorte que la procédure d’achat sur votre site soit facile et rapide est également un facteur différentiateur de taille. En effet plus le nombre de cliques nécessaires à l’achat d’un produit sur un site est grand plus il y’a de chances que le client se désiste avant la complétion de la procédure d’achat. Plus le nombre de cliques est petit plus votre site fera entrer de l’argent.

« Qui sont mes concurrents ? » : Observez vos concurrents et étudiez comment ils interagissent avec leurs clients. Mettez-vous dans la peau d’un client et acheter (ou du moins simuler l’achat) sur les sites de vos concurrents. « Quels sont les situations où ils faillent à satisfaire un client ? » : Assurez-vous que votre site comble ces lacunes. Pour vous différencier de vos concurrent rien de mieux que de réussir là où ils échouent et le faire savoir.

« Quels sont vos clients potentiels ? » : Les gens qui dépensent de l’argent sur votre site sont les plus beaux et les plus gentils de toute la planète Terre ;-). Vous devez connaître tout en ce qui les concerne. Faites de votre site un endroit où vos clients se sentent bien et où ils savent qu’ils seront traités comme des VIPs. Ils reviendront alors souvent et surtout en parleront autour d’eux en bien.

Dans cette catégorie j’éssaierai de vous présenter les bonnes pratiques (best practices) quant à la création et le développement d’un site Web : comment il devrait être conçue graphiquement, ce qu’il doit contenir comme éléments, comment il doit intéragir avec les utilisateurs, etc. Cette catégorie m’a été inspiré en lisant quotidiennement l’excellent blog de Gregory : Wizishop.